对于公共服务公司来说未来似乎很复杂社交可以成为救赎吗？

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近年来金融业已经取得了长足的进步，从传统的、受监管压制的方法转向更加灵活的、以客户为中心的态度，这意味着我不仅完全“陷入困境”，而且更重要的是，我不要离开。


奇怪的是，我对与我打交道的其他金融服务公司没有相同的看法，或者同样地，对那些提供不太不同的无差异产品（其中服务是关键）的公共服务公司也没有相同的看法。

毕马威(KPMG)最近的一份报告显示，金融科技行业目前正处于火热状态，其中风险投资资金从 2015 年的 120 亿美元增长到 2016 年的 136 亿美元，其中大部分创新正在推动许多公司大力投资于创新。其中重点关注社交媒体。

事实上，社交媒体已经发展成为将客户 卡塔尔电话号码列表 联系在一起的粘合剂，不仅留住现有客户，还吸引新客户，帮助实现远远高于投资的业务回报。

那么，一些金融服务公司在社交领域做得很好，其他不太懂行的金融服务和公共服务公司可以借鉴哪些经验，从而在商业上有所帮助呢？

维护现有客户：
社交意味着我们都希望并期望立即得到回应，对吧？好吧，似乎并不是所有银行都意识到了这一点： Econsultancy最近的研究表明，英国前 16 家银行的响应率范围从可以接受的 3 分钟到惨无人道的 1 小时 2 分钟（巴克莱，羞愧地低下头） ）。当服务如此无差别时，人们期望速度和效率，并且期望快速响应很快就成为常态。



从积极的一面来看，产生持续对话的能力是社会关系的基础，也是所有金融服务和公共服务公司都应该采用的技能，不仅可以建立信任，而且可以作为商业销售机会。新的协议、报价和服务可以以开放、相关和具体的方式呈现，而不是随意或激进的。

吸引新客户社交网络的发展既为公共服务带来了巨大的商业机遇，也带来了巨大的挑战。随着人们对猫视频的迷恋增加，他们对看似无趣的优惠信息的兴趣就会减少。显然，创造性的沟通方法有助于平衡这一方程式，但最安全的方法是使用社交媒体提供的独特的定位功能。在社交媒体上销售服务的数据驱动方法使企业能够细分受众，以便他们可以发送更具针对性和相关性的消息 - 这是消除对猫咪视频迷恋的完美解药！

此外，社交媒体的实时性是另一个优势，它允许企业确保其消息在正确的时间（续订期或某些日历事件）或什至基于不可预见的事件（例如天气或新闻）到达。

新产品开发：
2015 年，排名前四的消息应用程序在用户和使用方面首次超过了排名前四的社交网络，这一事实并没有被多家金融服务和公用事业公司忽视。消息传递应用程序不仅提供了通过消息传递机器人以低成本快速与客户沟通的机会，而且还为新服务和优惠奠定了基础。腾讯的微信支付就是一个完美的例子：它在中国已经拥有超过 2.5 亿用户，并将于今年某个时候在国外推出。

Apple Watch 和其他类似设备的到来解锁了“物联网”，并为其他产品（从锁和驱动器到家庭安全和旅行解决方案）提供了新的机会最后，随着 Barclaycard Ring Mastercard 的到来，利用众包的机会变得清晰起来，持卡人可以决定利益并分享成功。

最近的一项研究表明，大多数“千禧一代”认为银行提供的服务没有差异化，更令人担忧的是，33% 的人认为他们根本不需要银行，但更有趣的是，73% 的人表示他们会对银行更感兴趣。谷歌、亚马逊、Paypal 或 Square 提供的新金融服务比它们自己的银行提供的金融服务要多。因此，未来看起来很复杂，但我相信，如果银行和公用事业公司以正确的方式采用社交媒体，他们不仅可以帮助留住员工，更重要的是，他们可以为组织增加真正的商业价值。